Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, kan du returnere den inden for 30 dage efter modtagelsen. I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du desuden 14 dages fortrydelsesret fra leveringsdatoen.
For at en returnering kan accepteres, skal følgende betingelser være opfyldt:
Varen skal være i samme stand som ved modtagelsen, inklusiv alle dele, komponenter og original emballage.
Normale brugsspor er acceptable, undtagen skader forårsaget af forkert brug.
Varer med hygiejnisk relevans (f.eks. sokker, undertøj) skal være ubrugte og uåbnede ved returnering.
Varen var beskadiget ved modtagelsen eller har en produktionsfejl.
En returnering behandles inden for 7 hverdage. Hvis betingelserne er opfyldt, følger den officielle bekræftelse og accept af returneringen.
Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis varer tydeligvis er blevet brugt eller beskadiget uden for vores ansvarsområde.
Trin 1: Send os en e-mail
Send en e-mail til: Support@vera-nord.dk
Angiv venligst:
Trin 2: Afvent vores svar
Vi gennemgår din anmodning og sender dig returneringsadressen.
Trin 3: Send pakken retur
Send pakken til den adresse, vi oplyser dig.
Vigtigt: Send ikke til adressen på pakken!
Returneringsomkostningerne bæres af kunden, medmindre varen var defekt eller forkert leveret.
Når din returnering er modtaget og kontrolleret, sker refusionen inden for 7–14 hverdage.
Tilbagebetalingen sker via den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt.
Forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre varen var beskadiget eller afveg væsentligt fra beskrivelsen.
Du kan annullere din ordre inden for 15 minutter efter bestilling og modtage fuld refusion.
Da vi arbejder med et automatiseret system, behandles ordren straks efter udløbet af denne frist. En annullering er herefter ikke længere mulig. I så fald kan du returnere varen efter modtagelsen.
For at gøre brug af din fortrydelsesret bedes du sende os en tydelig erklæring pr. e-mail til Support@vera-nord.dk
Returneringsomkostningerne efter udløbet af 15-minuttersfristen påhviler kunden.
Da vores varer sendes direkte via internationale partnere, kan leveringstiden variere afhængigt af region. Når ordren er afsendt, er annullering ikke længere mulig. Afvent venligst modtagelsen af varen og returner den om nødvendigt.
Det er kundens ansvar at angive korrekte leveringsoplysninger. Vi påtager os intet ansvar for forsinkede eller ikke-leverbare forsendelser som følge af forkerte adresseoplysninger.
Hvis levering ikke er mulig, fratrækkes de påløbne forsendelsesomkostninger fra refusionen.
Hvis du ønsker ordren gensendt efter korrektion af adressen, bærer du de nye forsendelsesomkostninger og eventuelle gebyrer.
Hvis en levering ikke afhentes eller afvises af kunden, returneres den automatisk til os.
Ved spørgsmål til din returnering eller ordre står vi gerne til rådighed:
